Exchanger Coinumm

Guys they stole €540 !! Refund only € 8460 ! It's incredible they are scammers why did you have them on your web ?
They are real scummers ! Don?t send money to them ! They will not process the exchange then will take a comission for nothing in the amoount of €540 talking about user agreement I will go to police
It's a robbery of 540 EUR without an exchange !

Hi, Rafael Mendez!

We have a standart package of documents for profile verification to make any exchange (you received this information in customer support chat). Additional requests can be made by Compliance division at any exchange according to company "KYC/AML" rules (https://coinumm.com/en/aml-policy) and "User agreement" (https://coinumm.com/en/user-agreement), which whom you agreed at registration moment. If you provided source of funds documents and received additional request to provide additional document that mean that your documents didn't contained source of used funds (it can be confirmed by company representatives replies on your letters). Reply on a e-mail happens within 24 hours (in your case it was more faster than 24 h), replies were provided according to company "User agreement" and you knew about that.
Refund (refund was made by your request and confirmation / it still could be completed if you would provided requested information) for your made order was made before that you left this feedback. Refund was made by same way as was used for payment (SEPA transfer). We are sure that soon you will receive your funds back.
Refund made according to company "Refund Policy" - https://coinumm.com/en/refund-policy

If you will have any questions, feel free, to contact us! (24/7 customer support chat is available on a website).

Best regards,
Coinumm Team

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BitcoinMarket.

Добрый день, Борис!

Уточните пожалуйста номер Вашего обмена, уверены произошло недоразумение.
Хотим Вас проинформировать, что курс фиксируется на момент оплаты заявки, а не на момент создания заявки. Если Вы оплачивали заявку в течении продолжительного времени, то курс незначительно мог измениться как в положительную сторону, так и в отрицательную (обычно или разница минимальна или её нет).
Поддержка работает круглосуточно и цель команды поддержки помочь решить сложившуюся ситуацию, до появления негативного впечатления о компании.
Если Вы уточните Ваши контактные данные (были указаны в чате, при обращении), то мы обязательно проверим историю чата.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по средству электронной почты info@coinumm.com или чата поддержки, предоставив более детальное описание Вашей ситуации и уверены, что мы сможем разобраться в данной ситуации.

С уважением,
Команда Coinumm